"Outsourcing" plano kūrimo procesas
Tačiau lygiai taip pat, kaip šeimos priimti skirtingus sprendimus, korporacijos gali atsikratyti skirtingų sprendimų dėl užsakomųjų paslaugų. Nėra šablono, kuris būtų taikomas visoms įmonėms, tačiau yra procesas, kurį visos įmonės turi apsvarstyti:
Realizacija
Anksčiau daugelis korporacijų galbūt netgi nežinojo, koks buvo užsakomųjų paslaugų teikimas. Šiandien jie žino apie užsakomųjų paslaugų teikimą, bet gali nesuvokti, kiek programų, kuriomis naudojamos užsakomosios (ir užsakomųjų) programos, jau veikia: kopijavimo centrai, pašto patalpos, įrenginių valdymas, IT ir netgi bendrovių teisės departamento dalys . Užsakomosios paslaugos negali išspręsti visų problemų, bet sužinoti apie ankstesnės kartos sutartis atpažins naujus projektus ir suteiks vertingos informacijos.
Tikslų nustatymas
Norėdami sėkmingai sukurti užsakomųjų programų, turite apibrėžti konkrečius tikslus, pvz., Sumažinti bendrąsias įmonės išlaidas penkiais procentais, sutelkti dėmesį į vienos vietovės efektyvumą ar peržiūrėti vienos verslo vieneto funkcijas.
Tikslams nereikia milžiniškų detalių. Kai padidėsite užsakomųjų paslaugų patirtį, apibrėžimai pasikeis.
Dalyvavimas
Jums reikia dalyvių iš daugelio sričių specialistų, kad jie galėtų prisidėti prie plano, patikrinti prielaidas ir pateikti ekspertų nuomonę. Kai perkeliate iš bendrojo plano į konkrečius projektus, pakartosite šį procesą ir sukuriate pogrupius su dar konkretesnėmis žiniomis.
Identifikavimas
Dabar, kai turite tikslų ir ekspertų, norėdami identifikuoti ir interpretuoti informaciją, atėjo laikas nustatyti konkrečius jūsų užsakomųjų programų projektus. Kiekviena įmonė plėtoja skirtingus kriterijus, ją skatina ir kultūra, ir finansinė ar operacinė analizė, tačiau yra bendrų kriterijų, į kuriuos turėtumėte atsižvelgti:
- Ankstesni sprendimai: Jūsų įmonė, greičiausiai, anksčiau priėmė sprendimus dėl nenaudojančių darbuotojų, pvz., Laikinųjų darbuotojų arba paslaugų sutarčių. Darbas su viešaisiais pirkimais ir jūsų PMO ( projekto valdymo tarnyba). Pažiūrėkite, kaip jie sprendė šio sąrašo problemas ir sukaupę pamokas.
- Kompetencija: ar vykdote funkcijas ar gaminate produktus be pakankamos kompetencijos ar turite problemų su valdytojų išlaikymu? Ar dabartinis valdymas turi planą spręsti šias problemas? Jei ne, tai galėtų būti geras užsakomųjų paslaugų projektas.
- Kokybė: net jei funkcija turi žmonių, turinčių tinkamus įgūdžius ir patyrusius vadovus, jums gali nepavykti reikalingos paslaugos. Ar vadovas atlieka klientų apklausas? Kokie klientai sako apie produktus ar paslaugas? Kita vertus, užsakomųjų paslaugų užsakovas yra atotrūkis tarp kokybės ir nepakankamo susidomėjimo klientų aptarnavimu.
- Kaina: išskirtinai aukštos kokybės paslauga nebūtinai yra geros vertės. Kaip jūsų išlaidos palyginti su konkurentais? Ar funkcija teikia mėnesines ataskaitas: vieneto sąnaudos, veiklos sąnaudos, daugiametės sąnaudų tendencijos? Jei ši funkcija negali pateikti šių ataskaitų, užsakomoji paslauga gali suteikti daugiau skaidrumo jūsų operacijose.
- Skalė: išnagrinėję visą savo įmonę atliksite daugybę netikėtų atradimų. Lik susikaupęs! Vienas didelis projektas yra geresnis užsakomųjų paslaugų kandidatas nei keletas mažesnių projektų. Kad vienintelis didelis projektas reikės kur kas mažiau administracinių ir valdymo išteklių. Išsaugokite išsamų sąrašą, bet tik pasirenkate kandidatus, o ne pirmaujančių projektų bangas.
- Apsauga: dabar turite gerą potencialių projektų idėją. Atėjo laikas juos filtruoti pagal saugumo standartus. Saugumas yra sudėtingas ir prieštaringas dalykas. Skirtingi standartai taikomi skirtingoms pramonės šakoms, o kai kurios įmonės yra labiau saugios nei konkurentai. Suprasti vidinius ir pramonės standartus ir atitinkamai apriboti užsakomųjų paslaugų projektus. Įtraukite į savo diskusijas teisinį , IT, įmonių saugumo, atitikties (jei ji taikoma) ir bet kokių "rizikos" skyrių.
- Prioritetas: kiekvienas aukščiau esantis elementas (ir galbūt kitas charakteristikas) turi būti įvertintas, o po to kiekvienam projektui turėtų būti priskiriama bendra "užsakomųjų paslaugų vertė". Be abejo, bus daug diskusijų dėl to, kokios charakteristikos yra svarbiausios, jei jų balai yra tikslūs ir jei reikėtų atsižvelgti į kitas charakteristikas. Nebijokite, jei šis procesas tęsiasi mėnesius ar net metus.
- Bendravimas: iki tol, kol nustatėte potencialius projektus, surengėte daug susitikimų ir kalbėjote su daugeliu žmonių. Tikėtis, kad šios diskusijos bus vieša informacija departamencijose, kurioms esate užsakę užsakymą. Visada manyk, kad šios diskusijos taps jūsų darbuotojams, dažnai realiuoju laiku. Atsargiai apgalvotos korporacinės komunikacijos turi būti parengtos ir parengtos. Niekada neleiskite, kad gandai taptų geresniu informacijos šaltiniu nei faktai.
Atlikti savo užsakomųjų paslaugų planą
Pasibaigus šiam procesui, turėsite savo pirminį užsakomųjų paslaugų planą. Šį planą vykdote daug daugiau žingsnių: duomenų patvirtinimas, konkrečių projektų pakomitečių kūrimas, pardavėjų identifikavimas, pilotų naudojimas, sutarčių sudarymas ir kt. Tačiau jūsų plano rengimas suteikia jums pirmuosius ir svarbiausius žingsnius.