Sunkūs įgūdžiai ir minkšti įgūdžiai
Techninės pagalbos inžinieriai reikalauja įvairių įgūdžių ir įgūdžių . Toliau pateikiamas penkių svarbiausių techninės pagalbos inžinierių įgūdžių sąrašas, kuriame pateikiami ilgesni antriniai kitų įgūdžių sąrašų sąrašai, kuriuos darbdaviai siekia įdarbinti kandidatus į šią karjerą (šie "susiję techninės pagalbos inžinieriaus įgūdžiai" aprašomi naudojant daugelį standartinių frazių, kurias darbdaviai įdarbina jų darbo skelbimai). Plėtoti šiuos gebėjimus ir pabrėžti juos darbo programose, atnaujinti, motyvacinius laiškus ir interviu. Kuo arčiau jūsų atestatas atitinka tai, ko darbdavys ieško, tuo geresnės jūsų galimybės samdyti darbą.
Patarimai, kaip naudotis įgūdžių sąrašais
Galite naudoti šiuos įgūdžių sąrašus per visą darbo paieškos procesą. Pirma, galite naudoti šiuos įgūdžių žodžius savo gyvenimo aprašyme, tiek pradinėje kvalifikacijų santraukoje , tiek tolesniame darbo istorijos apraše.
Antra, tuos galite naudoti savo motyvaciniame laiške.
Savo laiško koridoriuje turėtumėte paminėti vieną ar du iš šių įgūdžių, pateikdami konkretų pavyzdį, kada jūs juos įrodėte darbe.
Galiausiai galite naudoti šiuos įgūdžių žodžius savo interviu . Įsitikinkite, kad turite bent vieną pavyzdį, kai naudojate kiekvieną iš penkių penkių įgūdžių, išvardytų čia.
Žinoma, kiekvienam darbui reikia skirtingų įgūdžių ir patirties, todėl atidžiai perskaitykite darbo aprašymą ir sutelkite dėmesį į darbdavio nurodytus įgūdžius.
Įgūdžių techninės pagalbos inžinieriai
Komunikacija
Techninės pagalbos inžinieriai turi sugebėti perduoti techninius klausimus kolegoms ir klientams su įvairiomis aplinkybėmis, o tai reiškia, kad jie turi sugebėti paaiškinti problemas ir pataisymus tokiu būdu, kuris taip pat suprantamas technologijų guru ir techniškai iššūkį turinčiam vartotojui . Jie taip pat turi būti geri klausytojai, atidžiai klausydami vartotojo susirūpinimo ir sprendžiant jo ar jos problemą.
Susijusios techninės pagalbos inžinieriaus įgūdžiai : anglų kalbos administravimas, komunikacija , pasitikėjimas, mokymo kursai, tarpasmeniniai dalykai. Pateikite informaciją apie produktus, nurodymus ir paramą vidaus komandoms.
Lankstumas
Lankstumas yra labai svarbus techninės pagalbos inžinieriaus darbui. Paprastai jie turi dirbti dienomis, naktimis ar net savaitgaliais. Atviras lankstus grafikas gali padėti jums išsikraustyti darbą.
Susijusios techninės pagalbos inžinieriaus įgūdžiai : Gebėjimas dirbti savarankiškai, efektyviai valdyti laiką, prioritetų nustatymas, greitai išmokti naujas technologijas, komandos žaidėjas, virtualios darbo galimybės, noras ištirti naujas technologijas, noras daugiau sužinoti apie kompiuterius, ryšių sistemas ir technologijas.
Kantrybė
Dažnai techninės pagalbos inžinieriai turi spręsti nusivylimus ir nekantrus klientus. Jie turi galėti kantriai klausytis kiekvieno kliento rūpesčių ir ramiai padėti išspręsti problemą. Darbas su klientais ir klientais reikalauja daug kantrybės, gerumo ir supratimo.
Susijusios techninės pagalbos inžinieriaus įgūdžiai : Dėmesys detalėms, aukštas koncentracijos lygis ir įsipareigojimas, sąveikauti su įvairiais klientais ir techniniais klausimais, klausymas , išlaikyti santykius su klientais, puikus klientų aptarnavimas.
Problemų sprendimas
Problemų sprendimas yra tobulas technikos palaikymo inžinierius. Jis ar ji turi kruopščiai įsiklausyti į vartotojo susirūpinimą, išsiaiškinti, kokia yra problema, ir pateikti problemos sprendimo planą. Tai dažnai apima kūrybines problemų sprendimo strategijas.
Susijusios techninės pagalbos inžinieriaus įgūdžiai : dėmesys detalėms, skiriamas problemoms spręsti, sisteminės perspektyvos problemų pastebėjimas, akivaizdūs trikčių diagnostikos ir analizės gebėjimai, rentgeno vizija, atpažįstanti žemesnės paviršiaus problemas, kilnus požiūris į problemų sprendimą ir klientų aptarnavimas.
Techninis
Sunkūs įgūdžiai, žinoma, yra labai svarbūs techninės pagalbos inžinieriaus darbui. Paprastai IT palaikymo inžinieriams reikia bent jau asocijuotojo laipsnio kompiuterių mokslo ar susijusioje srityje. Priklausomai nuo įmonės ir konkretaus darbo, turėsite patirties dirbdami su įvairiomis programine ir technine įranga, žiniatinklio programomis ir kt.
Susijusios techninės pagalbos inžinieriaus įgūdžiai : pagrindinė scenarijų ir programavimo patirtis, plati kompiuterio patirtis, supažindinimas su palaikymo bilietu, skambučių centru ir žiniomis pagrįstomis sistemomis, bendrosios žinios apie pramonės principus, "Java" ir "JavaScript", "Linux / Unix" patirtis, techninių duomenų ataskaitų palaikymas, Microsoft SQL serveris, OSX, programavimas, projektų valdymas, programinės įrangos žurnalų skaitymas ir analizė, scenarijus, serverio administravimas, techninės , išsamios Windows aplinkos žinios, darbo žinios SQL (MySQL).