Galite pasikliauti savo darbo vieta, pasidomėję šiuo patarimu
Pasitikėjimas sudaro pagrindą efektyviam bendravimui, darbuotojų išlaikymui ir darbuotojų motyvacijai bei savarankiškos energijos įnešimui , papildomoms pastangoms, kurias žmonės savanoriškai investuoja į darbą.
Kai pasitikėjimas egzistuoja organizacijoje ar santykiuose, beveik viskas yra lengviau ir patogiau pasiekti.
Trys pasitikėjimo apibrėžimai
Kai skaitote apie pasitikėjimą, apibrėžimų, kurie tariamai apibūdina pasitikėjimą suprantamais būdais, skaičius, bet netiksliai. Pasak dr. Duane C. Tway, Jr savo 1993 m. Disertacijoje "Patikros konstravimas":
"Šiuo metu nėra jokio praktinio pasitikėjimo konstrukto, leidžiančio mums kurti ir įgyvendinti organizacines intervencijas, kurios gerokai padidintų žmonių pasitikėjimo lygį. Mes visi manome, kad mes žinome, kokia pasitikėjimas yra mūsų pačių patirtis, tačiau mes daug nežinome, kaip to pagerinti. Kodėl? Aš manau, kad tai yra todėl, kad mus mokėme pažvelgti į "Patikos fondą", tarsi jis būtų vienas subjektas ".
Tway apibrėžia pasitikėjimą kaip "pasirengimą nesaugiai bendrauti su kuo nors ar kažkuo". Jis sukūrė pasitikėjimo modelį, apimantį tris komponentus.
Jis ragina pasitikėti konstruktu, nes jis yra sudarytas iš šių trijų komponentų: "pasitikėjimo gebėjimu, kompetencijos suvokimu ir ketinimų suvokimu". Pagalvokite apie pasitikėjimą, kurį sudaro šių trijų komponentų sąveika ir egzistavimas, todėl lengviau suprasti pasitikėjimą.
- Pasitikėjimo galimybė reiškia, kad jūsų bendra gyvenimo patirtis sukūrė jūsų dabartinius gebėjimus ir norą rizikuoti pasitikėti kitais.
- Kompetencijos suvokimas susideda iš jūsų suvokimo apie jūsų sugebėjimus ir kitų, su kuriais dirbate, sugebėjimu kompetentingai atlikti tai, ko reikia jūsų dabartinei situacijai.
- Ketinimų suvokimas, kaip apibrėžia Tway, yra jūsų suvokimas, kad veiksmai, žodžiai, kryptis, misija ar sprendimai yra motyvuojami abipusiai tarnaujančių, o ne savitarpio motyvų.
Kodėl pasitikėjimas yra svarbus sveikoje organizacijoje
Kaip svarbu sukurti pasitikinčią darbo aplinką? Pasak Tway, žmonės domėjosi pasitikėjimu nuo Aristotelio. Tway teigia: "Aristotelis (384-322 m. Pr. Kr.), Rašydamas retorikoje , pasiūlė, kad klausytojo" Ethos ", kalbėtojo pasitikėjimas, buvo pagrįstas klausytojo suvokimu apie tris kalbėtojo charakteristikas.
"Aristotelis tikėjo, kad šios trys savybės yra garsiakalbio žvalgyba (nuomonių teisingumas ar kompetencija), kalbėtojo pobūdis (patikimumas - kompetencijos veiksnys ir sąžiningumas - ketinimų matas) ir garsiakalbio gerovė ( palankūs ketinimai klausytojui). "
Tai nepasikeitė iki šios dienos. Tway ir kt. Papildomi tyrimai rodo, kad pasitikėjimas yra daugelio teigiamos aplinkos, kurią norite sukurti savo darbo vietoje, pagrindas.
Pasitikėjimas yra būtina pirmtakas:
- jausmas gali pasikliauti žmogumi,
- bendradarbiaujant su grupe ir patiriant komandinį darbą,
- imantis kruopštaus pavojaus, ir
- patiria tikėtiną bendravimą.
Geriausias būdas palaikyti pasitikėjimą darbo aplinka yra tai, kad pirmiausia nepasikartotų pasitikėjimas . Organizacijos vadovybės vientisumas yra kritinis dalykas. Komunikacijos su darbuotojais teisingumas ir skaidrumas taip pat yra esminis veiksnys. Stiprios, vienijančios misijos ir vizijos buvimas taip pat gali paskatinti pasitikėjimą aplinka.
Kitas svarbus pasitikėjimo palaikymo aspektas yra informacijos apie sprendimų pagrįstumą, fono ir minčių procesus teikimas. Kitas yra organizacijos sėkmė; žmonės yra labiau linkę pasitikėti savo kompetencija, įnašu ir kryptys, kai dalis sėkmingo projekto ar organizacijos.
Dalykai, kurie trikdo pasitikėjimo ryšius
Tačiau net organizacijoje, kurioje yra prioritetas, yra kasdienybė, kuri gali pakenkti pasitikėjimui. Pranešimas neteisingai suprantamas; kliento užsakymas yra neteisingai nukreiptas ir niekas nekvestionuoja akivaizdžios klaidos.
Bendrovės, kuri buvo bankroto savininkė, darbuotojai patikėjo Tway pasitikėjimo modelio ketinimais. Tačiau jis buvo sunkiai sužalotas darbo jėgos akyse modelio suvoktoje kompetencijos dalyje. Darbuotojai žinojo, kad jo širdis yra tinkamoje vietoje. Jie netikėjo, kad jis sugebėjo priimti organizaciją. Jie niekada neatsigavo.
Pirmajame konstrukcijos aspektu, pasitikėjimo gebėjimas netgi tada, kai organizacijos daro viską, daugelis žmonių nenori pasikliauti dėl savo gyvenimo patirties. Daugelyje darbo vietų žmonėms mokoma nepasitikėti, nes jie yra pakartotinai dezinformuoti ir klaidinti.
Prieš keletą metų aš kalbėjau konferencijoje, kurioje dalyvavo 400 "metalforming corporations" vykdomųjų vadovų. Aš paklausiau grupės, kiek jų vis dar bijojo savo organizacijose, nepaisant visų jų pastangų sukurti pasitikėjimą. Kiekviena ranka kambaryje buvo pakelta. Dėl tokių sesijų, kaip tai padariau, aš nusprendžiau, kad pasitikėjimas daugelyje organizacijų tam tikru laipsniu ar kita problema.
"Leader" ar "Supervisor" esminis vaidmuo pasitikėjimo santykiuose
Simon Fraser universiteto docentas Kurt T. Dirks (žr. Endnote) ištyrė pasitikėjimo poveikį koledžo krepšinio komandos sėkmei. Ištyręs 30 komandų žaidėjus, jis nusprendė, kad sėkmingų komandų žaidėjai dažniau pasitiki savo treneriu.
Jis surado, kad šie žaidėjai labiau linkę įsitikinti, kad jų treneris sužinojo, ko jiems reikia norint laimėti. Jie tikėjo, kad treneris turi savo geriausius interesus širdyje; jie tikėjo, kad treneris pasiekė tai, ką jis pažadėjo. (Kažkas pagalvokite apie: pasitikėjimas savo komandos nariais vargu ar buvo laikomas svarbiu tyrime.)
"Gannett News Service" Del Jonesas pranešė, kad 2001 m. Kovo mėn. "Wirthlin Worldwide" darbuotojų tyrimo duomenimis, 67 proc. Respondentų teigė esanti įsipareigoję savo darbdavių. Tik 38 proc. Jautė, kad jų darbdaviai jiems buvo įsipareigoję. Kitame tyrime, kurį atliko C. Cannes Weidneras, Loyola universiteto Čikagos universiteto organizacinio vystymosi centro daktaras, išvados rodo keletą pasekmių organizacijos veiklai ir pokyčiams.
Weidneris nustatė, kad vadovo gebėjimas plėtoti santykius, kurie mažina arba pašalina nepasitikėjimą, turi teigiamą poveikį darbuotojų apyvartai . Jis mano, kad apyvarta gali būti organizacijų, kurios nesugeba atkreipti žmonių, rezultatas. Jis taip pat nustatė, kad pasitikėjimas vadovu yra susijęs su geresne individualia veikla.
Sukurkite pasitikėjimo santykius laikui bėgant
Pasitikėjimas yra pastatytas ir palaikomas įvairiais mažais veiksmais laikui bėgant. Autorius Marsha Sinetar sakė: "Pasitikėjimas nėra technikos, o charakterio dalykas; mes esame pasitikintys dėl mūsų būdų būti, o ne dėl mūsų poliruoto eksterjero ar mūsų išmintingų komunikacijų".
Taigi iš esmės pasitikėk, o čia yra šio straipsnio pavadinime pažadėta slaptumo žyma - pagrindas, pagrindas, viskas, ko norėtumėte, kad jūsų organizacija būtų dabar ir viskas, ko norėtumėte tapti ateityje. Padarykite šį pagrindą gerai.
Pasitikėjimas yra tiesos sakymas, net kai jis yra sudėtingas ir yra teisingas, autentiškas ir patikimas jūsų santykiuose su klientais ir darbuotojais. Ar giliai naudingi, misijos tarnavimo, gyvenimo ir darbo stiprinimo veiksmai gali būti paprasčiau nei šis? Netikėtina.
Nuorodos apie pasitikėjimo ryšius
- Dirks, Kurt T., Taikomosios psichologijos žurnalas, t. 85 (6), 2000 m. Gruodžio mėn., P. 1004-1012.
- Jones, Del, Gannett News Service, 2001.
- Meyer, RC, Davis, JH ir Schoorman, FS, Vadybos mokslų akademija, 1995, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., pasitikėjimo konstravimas, disertacija, 1993.
- Tway, Duane C. Nepaskelbtas leidinys, vadovavimas ir pasitikėjimas: būtinas perėjimo dešimtmečiui ir vėliau, 1995 m.