Kaip darbdaviai gali paskatinti darbuotojus perduoti savo diskrecinę energiją
Diskretiška energija - tai pasirengimas ir eiga, kad darbuotojas nori prisidėti prie pagrindinių darbo reikalavimų.
Darbuotojai pasirenka, kiek savarankiškos energijos jūsų vardu uždirbti darbo vietoje.
Darbuotojo noras atlikti daugiau negu pagrindiniai darbo reikalavimai yra darbuotojo pasiryžimo panaudoti savo diskrecinę energiją atspindys.
Ar įkrovimas į darbuotojo diskrecinę energiją skamba kaip teigiamas darbovietės indėlis? Tai yra. Savo ruožtu energija gali padėti nustatyti jūsų darbo vietą gaisro metu, kai darbuotojas veikia ir jaudina. Kaip darbdavys, jūsų tikslas yra kuo daugiau išnaudoti. Tai yra aliejus, kuris palaiko sėkmingos organizacijos variklį.
Pagalvokite apie darbuotojo diskrecinę energiją, kaip galingą našumo didinimo priemonę. Sėkmingi vadovai supranta diskrecinės energijos jėgą ir sąmoningai imasi veiksmų darbe. Vadovai parengia ir leidžia darbuotojui prisidėti savo nuožiūra energiją, sukuriant darbo aplinką, kuri įgalina ir leidžia darbuotojams pasirinkti atlikti.
"Tyrimai daugelyje organizacijų, įskaitant pagrindines akademines institucijas, parodė aiškų ryšį tarp aukšto lygio darbuotojų įsitraukimo, kuris, kalbėdamas kalbėdamas kalbėdamas apie norą ir sugebėjimą eiti papildomą mylią, taip pat pagerino finansinius ir veiklos rezultatus. Tačiau mūsų 2012 m. Globalus darbo jėgos tyrimas rodo, kad žingsniai, kurių ėmėsi organizacijos, siekdamos pagerinti dalyvavimą, pradeda mažėti. "
Darbo aplinka, skatinanti diskrecinę energiją
Taigi, kokia organizacija turi daryti, kad paskatintų tokį darbuotojų dalyvavimą, kuris pasiekia šiuos rezultatus? Darbo aplinka, skatinanti darbuotojo diskrecinį energijos įnašą, pabrėžia tokius komponentus kaip:
- Aiškūs tikslai ir veiklos lūkesčiai
- Apdovanojimai ir pripažinimai už pasiekimus
- Nuolatinis atsiliepimas
- Įsipareigojimas bendrauti
- Dažnas veiklos instruktavimas
- Valdymo dėmesys ir parama
- Darbuotojų pasitenkinimas
- Darbuotojų motyvacija
- Darbuotojų vystymosi galimybės (ne tik klasės)
Darbuotojų diskrecinė energija
Savo veiksmų energija pavyzdyje Marija aptarnauja klientus mažmeninės prekybos parduotuvėje. Ji palyda klientus į persirengimo kambarį, kuriame klientas bando drabužius. Pasibaigus klientui, Marija klientą grąžina į grindis ir siūlo papildomą pagalbą, kurios reikia klientui.
Jei klientas nusprendžia nusipirkti daiktą, Marija ją paima į kasininką arba pats užsiprenumeruoja pirkimą. Ji ačiū klientui už pirkimą ir pasakoja, kad ji tikisi, kad klientas greitai grįš. Marija išleidžia drabužius, kad klientas nepirktų.
Visa tai yra Marijos pagrindinis darbas, kurį Marijos darbdavys pasamdo ją išnuomoti.
Štai kaip kiekvieną savaitę Marija uždirba savo darbo užmokestį. Ar visas darbdavys nori, kad ji tai padarys? Ne visai. Darbdavys tikisi gauti daug daugiau iš kiekvieno darbuotojo.
Prisidėta diskrecinė energija
Darbuotojas, kuris yra įgaliotas, laimingas ir pasiryžęs dirbti, tarnauja dar vieną žingsnį. Ji naudoja savo pasirinktą energiją, siekdama geriau aptarnauti klientą ir pagerinti savo darbdavio pardavimus.
Marija, naudodama savo diskrecinę energiją, klausia kliento, kol ji vis dar yra persirengimo kambaryje, ar ji gali pateikti jai prekę, kuri neveikia kito dydžio ar spalvos. Ji palyda klientą prie grindų ir siūlo papildomus elementus, kurie klientui gali būti naudingi, atsižvelgiant į tai, ko jau atrodo, kad klientas jau norėjo.
Marija taip pat siūlo, kad ji mano, kad gali veikti klientui net ir tuo atveju, jei jie nėra panašūs į tai, ką klientas jau bandė.
Marija gali tai padaryti, nes ji labai gerai žino inventorizaciją ir pastebėjo, kad daugelis klientų per tam tikrą laiką pirko daiktus. Ji žino, kas gali būti naudinga dabartiniam klientui iš patirties.
Kai klientas priima pirkimą, Marija prisimena, kad turės dovanoti kuponą ateinančiam pardavimui. Ji kelia klientą į parduotuvės įrašą, ačiū jai už pirkinį ir sako, kad ji gali paprašyti Marijos bet kuriuo metu grįžti į parduotuvę.
Marija supranta, kad klientai labiau linkę grįžti, jei jie turi draugą, iš kurio jie žino, kad jie gaus puikų aptarnavimą.
Įgalinti daugiau darbuotojų diskrecinės energijos
Negalite mokėti pakankamai žmonių, kad prisimintumėte, kaip eiti papildomą mylią, bet jūs galite sukurti darbo aplinką, kurioje jūsų darbuotojai nuspręstų savarankiškai naudoti energiją.
Marijos darbdavys pateikė daugelį anksčiau rekomenduotų veiksnių, kad sukurtų darbo vietą, kurioje darbuotojai, pavyzdžiui, Marija, teikė daugiau nei pagrindinis aprašytas darbo aprašymas.
Iš darbdavio požiūriu, kuo daugiau darbuotojų gali veikti savo nuožiūra, tuo geriau galėsite naudotis gerai aptarnaujamais klientais. Jūs taip pat padidinsite savo laimingų darbuotojų galimybes.
Džiaugsmingas darbuotojas teigiamai bendrauja su klientais ir bendradarbiais ir patiria visas naudos, gaunamos dėl šių teigiamų sąveikų.