Kas yra 360 laipsnių atsiliepimai?
Klaidinga mes kalbame apie organizacijas, kurios blogai atlieka 360 laipsnių arba daugialypių atsiliepimų pateikimą ir įgyvendinimą. Iš tiesų, mes taip pat kalbame apie organizacijas, kurios gerai atlieka 360 laipsnių grįžtamojo ryšio įvedimą.
Niekas netgi nejaučia kelia grėsmių, nes keičiasi našumo grįžtamojo ryšio metodai, ypač kai jie veikia sprendimus dėl kompensacijų.
Kas yra 360 laipsnių atsiliepimai?
360 laipsnių grįžtamasis ryšys - tai metodas ir įrankis, kuris suteikia kiekvienam darbuotojui galimybę gauti savo vadovo ir keturių-aštuonių bendraamžių, atskaitingų darbuotojų, bendradarbių ir klientų atsiliepimų. Dauguma 360 laipsnių grįžimo įrankių taip pat atsako į kiekvieną asmenį savianalizės būdu.
360 laipsnių grįžtamasis ryšys leidžia kiekvienam asmeniui suvokti, kaip kiti vertina jo, kaip darbuotojo, kolegos ar personalo nario, veiksmingumą. Veiksmingiausi 360 laipsnių grįžtamojo ryšio procesai suteikia grįžtamąjį ryšį, kuris remiasi elgesiu, kurį gali matyti kiti darbuotojai.
Atsiliepimai suteikia supratimą apie organizacijoje pageidaujamus įgūdžius ir elgesį, siekiant įvykdyti misiją , viziją ir tikslus bei gyventi vertybes . Grįžtamasis ryšys yra tvirtai pasodintas elgesiu, kurio reikia norint viršyti klientų lūkesčius.
Žmonės, kurie yra atrinkti kaip skaitytojai ar atsiliepimų teikėjai, paprastai yra bendrai pasirinkę tiek organizaciją, tiek darbuotoją. Tai žmonės, kurie paprastai bendrauja su asmeniu, gaunančiu atsiliepimus .
360 laipsnių grįžtamojo ryšio tikslas yra padėti kiekvienam asmeniui suvokti jo stipriąsias ir silpnąsias puses ir padėti suprasti jo profesinio tobulėjimo aspektus.
Visų rūšių diskusijos organizacijų pasaulyje kyla dėl to, kaip:
- Pasirinkite atsiliepimų įrankį ir apdorokite
- Pasirinkite raters
- Naudokite atsiliepimus
- Peržiūrėkite atsiliepimus
- Tvarkykite ir integruokite procesą į didesnę našumo valdymo sistemą
360 laipsnių grįžtamasis ryšys yra teigiamas jūsų veiklos valdymo sistemos papildymas, kai jį įgyvendina atsargiai ir mokantis, kad žmonės galėtų geriau aptarnauti klientus ir plėtoti savo karjerą. Tačiau, jei į jį atsitiktinai atsitiksite atsitiktinai, nes visi kiti tai daro, 360 atsiliepimai sukurs katastrofą, dėl kurios gali atsigauti keli mėnesiai ir galbūt metai.
360 laipsnių atsiliepimai
360 laipsnių grįžtamasis ryšys turi daug teigiamų aspektų ir daugelio šalininkų.
Pasak Jacko Zenger, jis atpažįsta "... 360 atsiliepimų vertę kaip pagrindinę lyderystės plėtros programų dalį. Tai yra praktinis būdas gauti didelę grupę lyderių organizacijoje, kad būtų patogus gauti tiesioginius atsiliepimus kai lyderiai pradeda matyti didžiulę vertingą vertę, iš tiesų mes matome, kad jie prideda kitas grupes savo vertintojams, pvz., tiekėjams, klientams ar tiems dviem lygmenims, kurie yra žemiau jų organizacijoje. "
O vėliau Zenger priduria: "Daugiau nei 85% visų" Fortune 500 "kompanijų naudoja 360 laipsnių grįžtamojo ryšio procesą, nes tai yra jų bendro lyderystės ugdymo proceso kertinis akmuo. Jei esate ne dabartinis vartotojas, raginame iš naujo atrodyti. "
Organizacijos, kurios patenkina savo veiklos valdymo sistemų 360 laipsnių komponentu, nustato šias teigiamas proceso ypatybes, kurios pasireiškia gerai valdomose, gerai integruotose 360 laipsnių grįžtamojo ryšio procesuose.
- Patobulintas atsiliepimas iš daugiau šaltinių: šis metodas suteikia gerai apgalvotą grįžtamąjį ryšį iš bendraamžių, atskaitingų darbuotojų, kolegų ir prižiūrėtojų, ir tai gali būti tikras individualaus asmens atsiliepimų patobulinimas. 360 atsiliepimai taip pat gali sutaupyti vadovų laiko, nes jie gali praleisti mažiau energijos, teikdami atsiliepimus, nes daugiau žmonių dalyvauja procese. Kolektoriaus suvokimas yra svarbus, o procesas padeda suprasti, kaip kiti darbuotojai žiūri į savo darbą.
- Komandos kūrimas: šis grįžtamojo ryšio metodas padeda komandos nariams išmokti veiksmingiau dirbti kartu. (Komandos sužino daugiau apie tai, kaip komandos nariai atlieka savo vadovo veiksmus.) Daugialypis atsiliepimas suteikia komandos nariams daugiau atskaitingumo, nes jie dalijasi žiniomis, kad jie pateiks informaciją apie kiekvieno nario veiklą. Gerai suplanuotas procesas gali pagerinti bendravimą ir komandos plėtrą.
- Asmeninė ir organizacinė našumo plėtra: 360 laipsnių grįžtamasis ryšys yra vienas iš geriausių būdų, kaip suprasti asmeninius ir organizacinius vystymosi poreikius jūsų organizacijoje.
- Atsakomybė už karjeros plėtrą. Dėl daugelio priežasčių organizacijos nebeatsako už savo darbuotojų karjeros plėtrą, jei jie kada nors buvo. Daugialinijinis atsiliepimas gali suteikti asmeniui puikios informacijos apie tai, ką ji turi padaryti, kad pagerintų savo karjerą. Be to, daugelis darbuotojų mano, kad 360 laipsnių grįžtamasis ryšys yra tikslesnis, labiau atspindi jų veiklos rezultatus ir labiau tikrinamas, negu atsiliepimai iš vieno vadovo. Tai daro informaciją naudingesnę karjeros ir asmeninio tobulėjimo.
- Sumažėjusi diskriminacijos rizika. Kai atsiliepimai gaunami iš įvairių asmenų, dirbančių įvairiose darbo funkcijose, sumažėja diskriminacija dėl rasės, amžiaus, lyties ir kt . Taip pat sumažintas "ragų ir aurelių" efektas, kurio metu vadovas prižiūri, kaip veikia naujausia sąveika su darbuotoja.
- Patobulinta klientų aptarnavimas. Kiekvienas asmuo gauna vertingų atsiliepimų apie savo produkto ar paslaugų kokybę, ypač atsiliepimų procesuose, kuriuose dalyvauja vidinis ar išorinis klientas. Šis atsiliepimas turėtų padėti asmeniui pagerinti šių produktų ir paslaugų kokybę, patikimumą, greitą ir išsamią informaciją.
- Mokymo poreikių įvertinimas : 360 laipsnių grįžtamasis ryšys suteikia išsamią informaciją apie organizacijos mokymų poreikius ir todėl leidžia planuoti klases, tarpfunkcinius įsipareigojimus ir kryžminį mokymą.
360 laipsnių grįžtamojo ryšio sistema turi gerą pusę. Tačiau 360 laipsnių grįžtamasis ryšys taip pat turi blogą pusę - net negražią pusę.
360 laipsnių grįžtamasis ryšys
Už kiekvieną teigiamą tašką, pateiktą apie 360 laipsnių grįžtamojo ryšio sistemas, neigiami asmenys gali pasiūlyti trūkumus. Žemutinė pusė yra svarbi, nes ji suteikia jums kelių žemėlapį, ko išvengti, kai įgyvendinsite 360 atsiliepimų procesą.
Toliau pateikiamos galimų problemų, susijusių su 360 laipsnių grįžtamojo ryšio procesais, ir rekomenduojamas sprendimas kiekvienam.
- Išskirtiniai proceso lūkesčiai: 360 laipsnių grįžtamasis ryšys nėra tas pats kaip našumo valdymo sistema. Tai tik dalis atsiliepimų ir plėtros, kuriuos organizacijoje siūlo veiklos valdymo sistema . Be to, pritarėjai gali paskatinti dalyvius per daug pasikliauti šiuo grįžtamojo ryšio sistema, siekdami gauti organizacinę paramą jos įgyvendinimui. Įsitikinkite, kad 360 atsiliepimai yra integruojami į visą našumo valdymo sistemą.
- Dizaino proceso sąnaudos: dažnai 360 laipsnių grįžtamasis ryšys vyksta kaip rekomendacija iš personalo departamento arba yra vadovaujama vykdomosios valdžios, kuris sužinojo apie procesą seminare ar knygoje. Kaip organizacija įgyvendina bet kokius planuojamus pokyčius , 360 laipsnių grįžtamasis ryšys turi būti įgyvendinamas vadovaujantis veiksmingomis pokyčių valdymo gairėmis . Žmonių, su kuriais turės gyventi ir panaudoti šį procesą, skerspjūvis turėtų ištirti ir plėtoti jūsų organizacijos procesą.
- Nesugebėjimas prisijungti prie proceso: norint, kad 360 grįžtamojo ryšio procesas veiktų, jis turi būti susietas su visais savo organizacijos strateginiais tikslais . Jei nustatėte kompetencijas arba turite išsamių pareigybių aprašymų, pateikite žmonėms atsiliepimus apie jų laukiamų kompetencijų ir darbo užduočių atlikimą. Sistema nesėkminga, jei ji yra priedas, o ne jūsų organizacijos pagrindinės kryptys ir reikalavimai. Tai turi funkcionuoti kaip priemonė, padedanti pasiekti jūsų organizacijos didelę ir ilgalaikę vaizdą.
- Nepakanka informacijos. Kadangi 360 laipsnių grįžtamojo ryšio procesai šiuo metu paprastai yra anonimiški, žmonės, gaunantys atsiliepimus, nesinaudoja, jei nori dar geriau suprasti atsiliepimus. Jiems niekas negali prašyti paaiškinti neaiškių pastabų ar gauti daugiau informacijos apie konkrečius reitingus ir jų pagrindą. Taigi svarbu kurti 360 proceso trenerius. Priežiūros specialistai, personalo vadovai, suinteresuoti vadovai ir kiti mokomi padėti žmonėms suprasti atsiliepimus ir išmokyti padėti žmonėms parengti veiksmų planus, grindžiamus atsiliepimais.
- Dėmesys dėmesiui neigiamiems ir silpniesiems veiksniams. Bent viena knyga "First Break All the Rules: What's the Greatest Managers of the World Do Differently" teigia, kad puikūs vadovai sutelkia dėmesį į darbuotojų stipriąsias puses , o ne į silpnybes. Autoriai sakė: "Žmonės labai nesikeičia. Nepraleiskite laiko bandydami įdėti į tai, kas buvo palikta. Pabandykite išskirti, kas liko. Tai pakankamai sunku."
- Nepakankamas mokymasis ir neveiksmingumas. Be to, kad trūksta mokymo organizacijų, tiek žmonės gauna grįžtamąjį ryšį , tiek atsiliepimus teikiančių žmonių, yra daugybė būdų, dėl kurių žiūrovai blogai elgiasi. Jie gali padidinti reitingus, kad darbuotojas atrodytų gerai. Jie gali defluoti reitingus tam, kad pavieniai atrodo blogai. Jie gali neoficialiai susivienyti, kad sistema dirbtinai padidintų visų atlikimą. Siekiant išvengti šių spąstų, turi būti atliekami patikrinimai ir balansai.
- Darbas su dokumentais / kompiuteriu Duomenų įvedimo perkrova: tradiciniuose 360 vertinimuose daugialypės terpės atsiliepimai padidino daugybę žmonių, dalyvaujančių procese ir vėlesniam investavimo laikotarpiui. Laimei, daugeliui pakartotinių atsiliepimų sistemų dabar yra prisijungimo prie interneto ir ataskaitų teikimo sistemos. Tai beveik panaikino šį buvusį trūkumą.
Yra neigiami veiksniai, turintys 360 laipsnių grįžtamojo ryšio procesus , bet su bet kokiu atsiliepimų apie našumą rezultatais, tai gali padidinti teigiamą, galingą problemų sprendimą ir suteikti jums giliai palaikantį, organizaciniu požiūriu patvirtinantį metodą, kaip skatinti darbuotojų augimą ir plėtrą.
Vis dėlto blogiausiu atveju, jis užkerta kelią moralinei situacijai, naikina motyvaciją ir leidžia nebaudžiamiems darbuotojams pereiti prie kiaušintakių ar griežtų keršto scenarijų prieš žmones, kurie vertino savo veiklą mažiau nei tobulas.
Kuris scenarijus pasirinks jūsų organizacija? Tai visa informacija apie detales. Prieš pradėdami judėti į priekį, pasimokykite iš kitų klaidų ir įvertinti savo organizacijos pasirengimą. Taikyti veiksmingas pokyčių valdymo strategijas planavimui ir įgyvendinimui. Teisingai atlikite tinkamus veiksmus ir pridėsite galingą priemonę savo našumo valdymo ir patobulinimų priemonių rinkiniui.