Seminaruose ir mokymo programose, bent trys iš pagrindinių klausimų vadovai reguliariai apibūdina kaip sunkiai įveikti, yra tai, kaip pateikti veiksmingus konstruktyvius ir teigiamus atsiliepimus , kaip motyvuoti darbuotojus ir kaip elgtis su sunkiais darbuotojais.
Štai keletas minėtų trečiųjų iššūkių idėjų, susijusių su sunkiais darbuotojais.
Padaryk savo namuose
Grįžkite ir paklauskite savęs: "Kas vyksta, tai paskatino mane pažymėti šį darbuotoją kaip sunkų ?" Labiausiai tikėtina, kad prasta veikla (ty pardavimo mažėjimas) ar tam tikra elgsenos problema (užmigti susitikime). Surinkite visus galimus duomenis - jei galite, įvesdami duomenis iš kitų šaltinių. Tai kaip detektyvinis darbas - jūs renkate įrodymus, kad galėtumėte pirmiausia įtikinti save, tada darbuotoją.
Tada parašykite, ką norite pasakyti, ir kaip norite tai pasakyti. Jei tai pakankamai rimta, norėsite įtraukti savo žmogiškųjų išteklių darbuotojus. Žmogiškieji asmenys reguliariai tvarko žmones ir gali patarti ir padėti jums. Suplanuokite susirinkimą - leiskite valandą - privačioje vietoje (uždarų durų biure ar konferencijų salėje).
Galiausiai grįžkite ir patikrinkite savo motyvaciją. Šios diskusijos tikslas turėtų būti iš tiesų padėti darbuotojui - ne juos nubausti, nei išleisti garą tik ištraukti iš krūtinės.
Turėdami tinkamą proto rėžimą, vykstantį į diskusiją, nustatysime toną ir atliksime viską.
Paaiškinkite sunkumus ir tai, ar tai yra veiksnių problema ar elgesys
Kalbėdami ramiai ir pokalbiu, paaiškinkite darbuotojui, kokia yra veikimo problema ar elgesys, ir kodėl tai tinka jums.
Tai yra keletas pavyzdžių:
- SBR (situacija, elgesys ir rezultatas): "Šią savaitę mūsų posėdyje užmigo. Turėjau jus pažadinti ir nusiraminti priešais savo bendraamžius ".
- BFE (elgesys, jausmas ir efektas): "Kai užmigote mūsų susitikime, jaučiau, kad jus domina tai, ką turėjau pasakyti. Tai yra prastas pavyzdys kitai komandai. "
Tačiau jūs tai darote, jūs iš esmės padedate darbuotojui suprasti, kas jums būdinga ir kodėl tai tinka jums. Žinoma, jei jau pateikėte savo veiklos lūkesčius, diskusija neturėtų būti netikėta darbuotojui.
Paklauskite priežasčių ir klausykitės
Čia jūs suteikiate darbuotojui galimybę pateikti savo dalykų pusę. Užduokite klausimą atvirus klausimus - bet ne paklauskite.
Svarbiausia čia išklausyti faktus ir jausmus. Gali būti tam tikrų teisėtų priežasčių problemai spręsti; paprastai yra bent jau nuo darbuotojo perspektyvos. Suprasti realias priežastis padės jums ir darbuotojui padaryti kitą žingsnį.
Išspręsti problemą
Tai yra visas diskusijos reikalas, tiesa? Pašalinkite priežastis ir pašalinkite problemą. Tai taip pat padeda darbuotojui mokytis ir tobulėti.
Tai turėtų būti bendra diskusija. Iš tikrųjų geriausia prašyti darbuotojo idėjų spręsti problemą pirmiausia. Žmonės palaiko tai, ką jie sukuria. Darbuotojo idėja gali būti ne tokia pat gera kaip tavo, bet jie labiau linkę jai priklausyti ir sėkmingai ją įgyvendinti. Jei nesate tikri, kad darbuotojo idėja bus dirbti, visada galite pridėti savo kaip papildomą idėją.
Paklauskite įsipareigojimo ir nustatykite tolesnę datą.
Apibendrinkite veiksmų planą ir paprašykite darbuotojo įsipareigojimo. Tada įsitikinkite, kad nustatėte ir sutinkate dėl tolesnės datos, kad galėtumėte patikrinti pažangą. Tokiu būdu, jei pradinės idėjos neveikia, galite pateikti papildomų idėjų. Jūs taip pat leiskite darbuotojui žinoti, kad nesiruošia leisti jam slide.
Išreikškite savo pasitikėjimą ir nurodykite galimas pasekmes
Jei tai tik pirmoji diskusija, o ne rimtas pažeidimas, tada nereikia paminėti pasekmių.
jei ne, tada turėsite įsitikinti, kad aiškiai aprašote, kas atsitiks, jei nepakankamai pagerės veikimas arba jei elgesys nepagerės.
Bet kuriuo atveju, pabandykite tai padaryti teigiamą dėmesį - išreikšdami savo pasitikėjimą, kad jūsų abu sprendimai sugalvoti. Aš suprantu, kad tai yra sunku padaryti, jei nesiringai nuoširdžiai tai reiškia; Jei taip, tuomet nesakyk. Po susitikimo užsirašykite diskusiją ir laikykite ją savo darbuotojo byloje. Tada įsitikinkite, kad yra tolesnių veiksmų.
Esmė
Daug gerų darbuotojų dabar ir tada išjuokia. Kai kuriais mūsų karjeros etapais mes visi darome. Jei atliksite šį procesą, daugumą iš jų vėl gausite, kol nepasieksite.
-
Atnaujinta Art Petty