Venkite šių veiksmų, kad sukurtumėte veiksmingą konfliktų sprendimą
Nesvarbu, ar jūs vertintumėte savo organizaciją ir savo teigiamą kultūrą . Kilus konfliktui, jūsų tarpininkavimo įgūdžiai ir intervencijos yra kritinės.
Aš nekalbu apie kasdienius nesutarimus, kuriuos darbuotojai gali patirti darbe. Daugelis darbuotojų sugrįš ir praeis . Tačiau ilgalaikis konfliktas, darantis neigiamą poveikį darbui ir žmonėms, turi būti išspręstas.
Be to, tokio pobūdžio konfliktas gali kelti iššūkį, nes darbuotojai įrodo, kad negali išspręsti vienos problemos. Taigi, reikia imtis vadovo įsikišimo.
Veiksmai siekiant išvengti konfliktų sprendimo
- Negalima vengti konflikto, tikėdamasi, kad jis išnyks. Pasitikėk manimi. Tai nebus. Net jei konfliktas, atrodo, buvo paviršutiniškai sustabdytas, visada, kai atsiras stresas, įvyks baisi galva.
Neišspręstas konfliktas ar tarpasmeniniai nesutarimai nepasibaigia jūsų darbo aplinkoje. Jis burbuliuoja prie paviršiaus, kai jis įjungiamas, ir visada blogiausiu momentu. Tai taip pat turi praeiti, nėra pasirinkimas. - Negalima susitikti su konflikto žmonėmis. Jei leisite kiekvienam asmeniui papasakoti savo istoriją, jūs rizikuojate jų pozicijas polarizuoti. Konflikto dalyvis yra suinteresuotas savarankiškai įsitvirtinti teisme, jei jūs pateiksite teisėjo ir žiuri pareigas. Vienintelis darbuotojo tikslas šioje situacijoje yra įtikinti jus apie jų bylos esmę.
- Nemanau, kad netgi akimirkai vieninteliai konflikto paveikti žmonės yra dalyviai. Kiekvienas jūsų biure ir kiekvienas darbuotojas, su kuriuo konfliktuojantys darbuotojai sąveikauja, patiria stresą .
Žmonės jaučiasi tarsi vaikšto kiaušinių lukštais, esant antagonistais. Tai prisideda prie priešiškos darbo aplinkos sukūrimo kitiems darbuotojams. Blogiausiu atveju jūsų organizacijos nariai imasi pusių, o jūsų organizacija yra padalinta.
Norėtum daryti, kaip išspręsti konfliktą? Tai yra konfliktų sprendimo žingsniai.
Kaip paskirstyti ir išspręsti konfliktus
Tai veiksmai, kurių norėtumėte imtis, kad darbuotojai galėtų išspręsti konfliktus jūsų darbo vietoje.
- Susitikite su antagonistais kartu. Tegul kiekvienas trumpai apibendrina savo požiūrį be komentaro ar pertraukos iš kitos pusės. Tai turėtų būti trumpoji diskusija, kad visos šalys būtų aiškios dėl nesutarimų ir prieštaringų nuomonių. Interviu, jei darbuotojas atakuoja kitą darbuotoją. Tai nėra priimtina.
- Paprašykite kiekvieno dalyvio apibūdinti konkrečius veiksmus, kuriuos jie norėtų matyti, kad kita šalis imtųsi, kad išspręstų skirtumus. Trys ar keturi pasiūlymai puikiai tinka. Pavyzdys yra toks: "Norėčiau, kad Marija praneštų man iki ketvirtadienio 13 val., Kad galėčiau baigti savo darbą iki mano penktadienio vidurio".
Antras pavyzdys yra toks: "Aš norėčiau būti atsakingas už visą verslo plėtrą ir tolesnius veiksmus su klientu. Kaip dabar padalijamas darbas, Tomas ir aš niekada nežinome, ką daro kitas žmogus. " - Kartais, kaip antroje aukščiau paminėtame pavyzdyje, jūs, kaip vadovas, privalote prisiimti tam tikrą atsakomybę už tai, kad padėtų darbuotojams išspręsti konfliktą. Visada paklauskite: "Ką apie darbo situaciją šie darbuotojai pralaimi?"
- Jei situacija reikalinga tolesniam tyrinėjimui , naudokite procesą, kurį pritaikėu Stepheno Covey, kuriame jūs paprašėte kiekvieno dalyvio papildomai nustatyti, ką kitas darbuotojas gali padaryti daugiau, mažiau, sustabdyti ir pradėti.
- Visi dalyviai diskutuoja ir įsipareigoja atlikti pakeitimus, reikalingus konfliktui išspręsti. Įsipareigokite pastebėti, kad kitas asmuo pakeitė, nesvarbu, kiek jis mažas. Įsipareigokite elgtis vieni su kitais oriai ir pagarbiai. Gali būti pagrįstų nesutarimų dėl klausimų ir planų; niekada nėra gerai, kad yra asmenybės konfliktai, kurie turi įtakos darbo vietai.
- Tegul antagonistai žino, kad nenorėsite pasirinkti pusių. Ne konflikto dalyvis negali žinoti šio klausimo tiesos. Jūs tikitės, kad asmenys aktyviai spręstų konfliktus su suaugusiais. Jei jie to nenori, jūs būsite priversti imtis drausminių priemonių, dėl kurių gali atsirasti abiejų šalių atleidimas .
- Galiausiai, užtikrinkite abiem šalims, kad jūs visiškai tiki jų gebėjimu išspręsti savo nesutarimus ir sėkmingai prisidėti prie bendros organizacijos. Nustatykite laiko peržiūrą.
Tarpininkavimas konfliktui yra sudėtingas, tačiau kaip vadovas ar vadovas, tarpininko vaidmuo tenka jūsų teritorijai. Jūsų noras tinkamai įsikišti nustato savo sėkmės etapą.
Jūs kuriate darbo aplinką, leidžiančią čia dirbančių žmonių sėkmę. Manau, kad jūs galite išmokti tai padaryti. Konflikto tarpininkavimas yra praktinio pavyzdžio pavyzdys.