Kaip žmogus gali efektyviausiai reaguoti į darbuotojų poreikius
Vyriausiasis įgaliotinis taip pat remia juos per svarbiausius ir svarbiausius savo gyvenimo įvykius, įskaitant santuoką, gimdymą ir kovą su sunkia liga.
Tačiau pernelyg dažnai įprastos administracinės paslaugos, tokios kaip atsakymas į tuos pačius klausimus vėl ir vėl, arba paprastų sandorių užbaigimas, sunaudoja didžiąją dalį HR laiko.
Sumažinti administracinį darbo krūvį
Šio administracinio darbo krūvio mažinimo raktas - tai apmokyti darbuotojus, kad jie taptų labiau savarankiški ir automatizuotų daugiau savaiminių užduočių. Būtent čia gali būti naudinga taikyti paslaugų valdymo metodą. Paslaugų valdymas supaprastina įprastų administracinių paslaugų teikimą, suteikiant laiko sutelkti dėmesį į didelę vertę turinčią veiklą.
Tipiška HR organizacija tikriausiai turi darbuotojų duomenų tvarkymo ir su užmokesčiu susijusių veiklos sistemų. Tačiau tikriausiai ji neturi automatizuotos sistemos, skirtos darbuotojams užklausų ir prašymų įvykdymui tvarkyti.
Apsvarstykite, kas atsitinka, kai darbuotojas gauna šaukimą į žiuri pareigas : yra tikimybė, kad bendrovė vis tiek pasikliauja fiziniais dokumentais arba elektroniniu paštu, kad galėtų išspręsti darbuotojo prašymą dėl to, kad laikas nuo darbo nebuvo.
Kadangi darbuotojų sąveika paprastai yra stebima naudojant el. Laiškus ir skaičiuokles, dažnai trūksta arba ignoruojami darbuotojų prašymai. Tada atsiranda klaidų, sukuriant dar daugiau nusivylimų ir papildomo darbo HR.
Naudodami el. Pašto adresą nėra lengvo būdo pamatyti, ar užklausa sustojo, ar nustatyti ir pašalinti proceso kliūtis.
Panašiai sunku analizuoti ir reaguoti į darbuotojų poreikius, pavyzdžiui, nustatant dažnai užduodamą informaciją ir užtikrinant, kad tai būtų prieinama internete.
Rankiniai administraciniai procesai iškraipo darbuotojus ir yra didžiulis žmogiškųjų išteklių grupių nutekėjimas. Vienas neseniai atliktas tyrimas parodė, kad HR darbuotojai vidutiniškai praleidžia 12 valandų per savaitę, tvarkydami įprastus darbuotojų skambučius ir el. Laiškus.
Paslaugos vadybos požiūris į darbuotojų poreikių tenkinimą
Paslaugų valdymo metodas pašalina tuos varginančius, daug laiko reikalaujančius procesus. Tai ne tik pakeičia elektroninį paštą, bet ir pakeičia, kaip HR užmezga su darbuotojais.
Pagalvokite apie paslaugų valdymą, kaip apie puikų administracinio padėjėjo ir projekto vadovo derinį. Ji nedelsiant reaguoja į darbuotojų prašymus, progresuoja bylas, automatizuoja pakartojamus rankinius procesus ir netgi valdo kompleksines tarpusavyje susijusias veiklas, tokias kaip darbuotojų atvykimas į laivą ir atvykstantys į laivą.
Paslaugų valdymas niekada nepamiršo ar nesudaro klaidų, visada seka žmones, kad viskas būtų padaryta, ir leidžia jums žinoti, ar yra problema, kurios ji negali išspręsti. Tai taip pat parodo, kur jūsų darbuotojai praleidžia laiką, taigi galite optimizuoti išteklių panaudojimą ir padidinti našumą.
Paslaugų valdymas nekeičia jūsų dabartinės žmogiškojo kapitalo valdymo sistemos - su juo integruojasi ir papildo ją, suteikiant jums galimybę matyti ir kontroliuoti darbą, kurį jūs tikriausiai darysite daugiausia elektroniniu paštu šiandien.
Tai taip pat numato tokį patį darbuotojų matomumą. Jie gali matyti jų apklausų būklę, o ne jaustis, kad jų prašymai išnyko į juodąją skylę netrukus po jų pateikimo.
Suteikiant darbuotojams galimybę stebėti jų prašymų eigą, žymiai sumažėja nepasitenkintų tolesnių el. Laiškų, telefono skambučių ir asmeninių vizitų į HR skaičius, toliau mažinant personalo administracinį krūvį.
Paslaugų valdymo metodo privalumai
Paslaugų valdymas prasideda interneto žiniatinklio Žiniasklaidos portalo, kuriame darbuotojai gali rasti žmogiškųjų išteklių informaciją ir reikalauti HR paslaugų, įdiegimą. Idealiu atveju darbuotojai gali pasiekti šį portalą savo darbo kompiuteriuose, namų kompiuteriuose, nešiojamuose kompiuteriuose ir jų išmaniuosiuose telefonuose bei planšetiniuose kompiuteriuose.
Tai leidžia jiems kontroliuoti savo pagrindinius žmogiškuosius išteklius, pvz., Prenumeratos ar būsenos pakeitimų atnaujinimus.
Darbuotojai tiesiog pasirenka faktines paslaugas, kurias jiems reikia iš paslaugų katalogo, arba ieškoti informacijos portalo žinių bazėje.
Kai darbuotojas pateikia užklausą per portalą, paslaugų valdymo sistema automatiškai sukuria bylą ir pastoruoja ją per visą įvykdymo procesą. Tai apima atvejo priskyrimą tinkamam personalo ekspertui, automatiškai nukreipiant bylą iš asmens į asmenį, kai atliekamas kiekvieno įvykdymo etapas, ir išlaikyti visą bylos istoriją.
Taip pat galite išplėsti šią paslaugą kitoms tarnyboms. Pavyzdžiui, paslaugų valdymo sistemos gali automatiškai nustatyti IT paskyras arba reikalauti, kad biurų patalpos būtų išnuomotos, kaip dalis proceso metu.
Paslaugų valdymo sistema vykdo ištisines HR paslaugų teikimo procesus ir žino, kaip šie procesai vykdo veiklą. Pavyzdžiui, ji automatiškai gali jums pranešti, kai byla sustojo, kad galėtumėte imtis veiksmų.
Tai taip pat sukuria daugybę KPI ir kitų procesų metrikų, pavyzdžiui, kaip jūsų komanda reaguoja į darbuotojų užklausas. Jis netgi gali analizuoti žinių bazių užklausų tipus, todėl lengvai galima nustatyti ir užpildyti turinio spragas.
Išvada
HR specialistai pasirenka siekti karjeros HR, nes jie nori padėti žmonėms, o ne išleisti savo dienas dokumentų, atnaujinti skaičiuokles ir atsakyti į el. Laiškus. Per dažnai įprasti prašymai ir popieriniai krūveliai nutraukia tą darbą, kuris nuvilia juos ir darbuotojus, kuriuos jie bando padėti.
HR yra paslaugų teikėjas ir gali pažvelgti į jo kolegos paslaugų teikėjo, IT departamento pavyzdį. IT ėmėsi iniciatyvos daugelyje įmonių pastangų taikyti paslaugų valdymo discipliną automatizuojant IT pagalbos tarnybų prašymų pateikimą ir vykdymą.
Automatizuojant šias užduotis, IT gali sutelkti dėmesį į labiau strateginį darbą, kuris gali padėti įmonę pasiekti platesnius verslo tikslus ir geriau parodyti IT vertę.
Paslaugų valdymo metodas yra pagrindinis žmogiškųjų išteklių didinimo principas, kuriuo vadovaujasi verslo lyderiai, teikiant aukštesnės kokybės paslaugas ir didinant darbuotojų pasitenkinimą, tuo pat metu mažinant savo darbo krūvį. Žmogiškieji ištekliai gali skirti laiko ir patirties daugiau strateginių veiklų, kurios skatina savo verslą .