Bendravimas yra pagrindinis, jei norite, kad žmonės keistųsi
Nėra jokios organizacijos, kurioje darbuotojai būtų visiškai patenkinti bendravimu . Komunikacija yra vienas iš sunkiausių problemų organizacijose.
Tai yra sritis, kurią dažniausiai skundžiasi darbuotojai per organizacinius pokyčius ir kasdienes operacijas. Priežastis?
Efektyviam bendravimui reikalingi keturi komponentai, kurie puikiai sąveikauja, kad būtų sukurta bendra prasmė, mėgstamiausias bendravimo apibrėžimas.
- Asmuo, siunčiantis pranešimą, turi aiškiai ir išsamiai apibūdinti pranešimą ir išprovokuoti vientisumą bei autentiškumą.
- Asmuo, gavęs pranešimą, turi nuspręsti klausytis, užduoti klausimus aiškumo ir pasitikėti pranešimo siuntėju.
- Pasirinktas pristatymo būdas turi atitikti siuntėjo ir gavėjo aplinkybes ir poreikius.
- Pranešimo turinys turi rezonuoti ir tam tikru lygmeniu sujungti jau turimus imtuvo įsitikinimus. Jame turi būti informacija, kurią darbuotojas nori išgirsti. Ji turi atsakyti į labiausiai rūpestingą ir rūpestingą darbuotoją apie klausimus.
- Visa tai, vykstant bendravimuose, įdomu, kad organizacijos kada nors gerai tai daro.
"Change Management" specialistai pateikė daugybę pasiūlymų, kaip gerai bendrauti organizacinių pokyčių metu.
Rekomendacijos dėl komunikacijos efektyvaus pokyčių valdymo
Sukurkite raštišką komunikacijos planą, kad užtikrintumėte, jog visi šie veiksniai įvyksta jūsų pakeitimų valdymo procese.
- Nuolat, dažnai ir per kelis kanalus, įskaitant kalbėjimą, rašymą, vaizdo įrašą, mokymą, fokusavimo grupes, skelbimų lentas, intranetus ir daugiau apie pokyčius, bendrauti.
- Kuo greičiau, kai informacija yra prieinama, bendrauti viską, kas žinoma apie pakeitimus. (Įsitikinkite, kad jūsų šališkumas yra greitas bendravimas, todėl kai kurios detalės gali pasikeisti vėliau.) Pasakykite žmonėms, kad jūsų pasirinkimas yra palaikyti visus bendravimus, kol bus teigiamas sprendimas dėl sprendimų, tikslų ir pažangos. Tai yra pragaištingas efektyvus pokyčių valdymas.
- Suteikti daug laiko žmonėms užduoti klausimus, prašyti paaiškinimų ir pateikti informaciją. Jei esate dalis scenarijaus, kuriame lyderis pristatė pakeitimus, ant viršelio esančių skaidulų, į didelę grupę, tada pabėgo, žinote, kokios blogos naujienos yra pakeitimų integracijai. Žmonės turi jaustis įsitraukę į pokyčius. Dalyvavimas sukuria įsipareigojimą - niekas kitas nėra toks svarbus pokyčių proceso metu.
- Aiškiai perteikti pokyčių valdymo pastangų viziją , misiją ir tikslus. Padėkite žmonėms suprasti, kaip šie pakeitimai turės įtakos asmeniškai. (Jei jūs nepadėsite šio proceso metu, žmonės sukurs savo istorijas, paprastai labiau neigiamas nei tiesa.)
- Pripažįstame, kad tikrasis bendravimas yra pokalbis. Tai yra abipusė, ir turi įvykti tikra diskusija. Tai negali būti tik pristatymas.
- Pokyčių lyderiai ar rėmėjai turi praleisti laiką kalbėtis individualiai arba mažose grupėse su žmonėmis, kurie tikisi atlikti pakeitimus.
- Pasikeiskite priežastis, kad žmonės suprastų kontekstą, tikslą ir poreikį. Praktikai tai vadino: "pastatydami įsimintiną, koncepcinį pagrindą" ir "sukūrę teorinę sistemą pokyčiams palaikyti".
- Pateikite atsakymus į klausimus tik tuo atveju, jei žinote atsakymą. Lyderiai sunaikina savo patikimumą, kai jie pateikia neteisingą informaciją arba gali pasirodyti pasipiktinę ar sugrįžtantys, kai pateikia atsakymą. Daug geriau sakyti, kad nežinote, ir jūs bandysite išsiaiškinti.
- Lyderiai turi klausytis. Venkite gynybos, pasiteisinimų ir atsakymų, kurie pateikiami per greitai. Veiksmai sąmoningai.
- Padarykite lyderius ir pakeiskite rėmėjus, kasdien, kai įmanoma, prieinamų darbo vietoje.
- Laikykite interaktyvius seminarus ir forumus, kuriuose visi darbuotojai gali kartu ištirti pokyčius, o mokytis daugiau. Naudokite mokymą kaip interaktyvios komunikacijos formą ir kaip galimybę žmonėms saugiai ieškoti naujų elgesio ir idėjų apie pokyčius ir pokyčių valdymą. Visi organizacijos lygiai turi dalyvauti tose pačiose sesijose.
- Bendravimas turėtų būti iniciatyvus. Jei gando malūnas jau veikia, organizacija laukė pernelyg ilgai bendrauti.
- Suteikti žmonėms galimybes formuotis ir neformaliai bendrauti tarpusavyje, dalintis idėjomis apie pokyčius ir pokyčių valdymą.
- Viešai peržiūrėkite atliktus matavimus pokyčių valdymo pažangai įvertinti ir pastangų pakeitimams.
- Paskelbkite naudą ir pripažinimą teigiamiems pokyčiams ir pokyčių valdymui. Švęskite kiekvieną nedidelę laimę viešai.