Kovos menas, įsikišimas ir tarpininkavimas yra viskas, kuria siekiama harmonijos darbe
Pavyzdžiui, viename didžiojo universiteto biure per pastaruosius 20 metų vienas su kitu nesikalbėjo du darbuotojai ir jie sėdi greta vienas kito savo kajutėse.
Efektyvus vadybininkas jau seniai įsikišo, nes paprastai jūs nesate įstrigęs ir tinkamu tarpininkavimu galite spręsti tokius klausimus kaip suaugusieji. Tiesą sakant, tokia situacija yra nesėkmingo valdymo pavyzdys, nes darbuotojas taip pat nesugeba, tačiau būtina imtis vadovavimo priemonių, kad būtų lengviau plėtoti darbuotojų konflikto sprendimo įgūdžius.
Tikimės, kad jūs neturėsite elgtis su piktais darbuotojais, nes jūs tinkamai ir greitai įsikišaite, tik tuos darbuotojus, kurie nepasiduos. Ir visada galite uždegti ypač blogą obuolį . Tačiau, prieš pradėdami nagrinėti šį klausimą, kaip elgtis su situacija, kai darbuotojai nesusitarnauja vienas su kitu.
Ką gali padaryti vadybininkas, kai darbuotojai nesiliaus?
Nustatykite problemą. Jūs žinote, kad problema yra ta, kad darbuotojai nesugeba. Bet kokia yra pagrindinė problema? Kodėl darbuotojai nesugeba? Štai keletas iš daugelio galimybių :
- Vienas darbuotojas nesimato jos svorio
- Vienas darbuotojas yra garsus apie kitą, kuris sužinojo
- Nesąžiningos darbo užmokesčio struktūros, apie kurias darbuotojai žino
- Pavydas
- Susitvarkyti asmenybės
- Aukšto streso lygiai darbo vietoje
- Vienas iš kitų pasirinkimas, kurį atlieka viršininkas
- Suvokiama nelygybė darbo pavadinimuose
Akivaizdu, kad šis sąrašas galėtų būti tęsiamas, nes galimybės yra begalinės, tačiau tai yra labai dažnos priežastys, kodėl žmonės nesugeba.
Labai svarbu, kad jūs nustatytumėte tikrąją problemą, nes jei to nepadarysite, jūs nustatysite ir įgyvendinsite neteisingą sprendimą.
Pavyzdžiui, jei Džeinas ir Heidis nepasiduos ir jūs tik pasakysite jiems tai išspręsti, tai neišspręs pagrindinės problemos, kad Jane yra silpnas, o Heidi nuolat priversti pasiimti papildomą darbą.
Taip pat, jei niekam nepatinka Steve, tai ar jis yra tikrai baisus, ar tai yra, nes Frank skleidžia gandas ? Jūs tikrai turite žinoti, kad padėtumėte išspręsti darbuotojus, kad išspręstumėte problemą, kai du darbuotojai nesusitarnauja.
Problemos nustatymas kartais gali reikalauti ne pagalbos. Kaip valdytojas, turėtumėte pritraukti savo žmogiškąjį asmenį, kad padėtų. Žmogiškieji ištekliai gali dažnai žvelgti į dalykus iš išorės ir pastebėti tai, ko negalite matyti arčiau.
Jei kada nors girdėjote, koks baisus Steve yra, galbūt pamiršote, kad Frank manė, kad jis turėtų gauti reklamą vietoj Steve'o, taigi, pavydas yra tikra problema.
Sėdėk su problemos šaltiniu. Dabar, kad būtų sąžiningas, tai retai būna juoda ir balta. Pirminiame pavyzdyje Jane yra lieknas, kuris įpareigoja Heidį atsikratyti jos silpnumo, todėl jūs manote, "Džene yra problemos šaltinis". Tačiau jūs taip pat turėtumėte apsvarstyti, ar Heidi netinkamas, nuolat kritikuojantis Jane'o darbą , arba pakerta Jane, tiesiogiai susisiekdamas su Jane klientais.
Šiuo atveju norėtumėte kalbėtis su Jane ir Heidi.
Štai pavyzdinis dialogas jūsų diskusijai su Jane:
Vadybininkė: Jane, pastebėjau, kad tarp jūsų ir Heidi yra įtampa. Ar galite pasakyti, kas ten vyksta?
Jane: Heidi visada kritikuoja mane ir šokinėja savo klientams.
Vadybininkas: apie tai kalbėsiu su Heidi. Aš taip pat pastebėjau, kad paliksite darbą iki paskutinės minutės , o tai gali paaiškinti, kodėl Heidi šokinasi taip dažnai. Aš sustabdysiu "Heidi", kad jums sunku praleisti laiką, ir jūs galite pakelti savo laiko grafikas, kad nebus pavojaus, kad nebus laikomasi terminų. Ar norėtumėte padėti kurti peržiūrėtą tvarkaraštį?
Ir štai kaip galite pradėti reikalingą diskusiją su Heidi:
Vadybininkas: Heidi, pastebėjau, kad tarp jūsų ir Jane yra įtampa. Ar galite pasakyti, kas ten vyksta?
Heidi: Džeinas yra toks silpnas. Aš visada turi atlikti savo darbą.
Vadybininkas: kodėl?
Heidi: Kadangi, jei aš nedarysiu darbo, darbas nebus baigtas.
Vadybininkas. Tai mano darbas, siekiant užtikrinti, kad Jane darbas būtų padarytas - ne tavo. Aš atleisiu jus nuo įsipareigojimo nerimauti dėl Jane darbo krūvio. Jei manau, jog Jane reikia jūsų pagalbos, aš susisieksiu su jumis.
Priešingu atveju galite susikoncentruoti į savo klientus ir jums reikia leisti Jane sutelkti dėmesį į ją. Jei pamatysite traukinio avariją, kad atsitiktų, kreipkitės į mane prieš eidami į Jane ir aš elgsis.
Dabar, kai paskutinė dalis gali būti šiek tiek keista, nes apskritai geriau, jei darbuotojai išsiaiškins savo skirtumus be vadovo įtraukimo. Tačiau, kai darbuotojai yra vienas kito gerybėje, geriausia juos atskirti kiek įmanoma.
Tolesni veiksmai: dabar čia ateina sunki dalis. Turite sekti . Jei nenorite sekti Jane, kad įsitikintumėte, jog ji laikosi naujų terminų ir Heidie nepašalinaite kiekvieną kartą, kai ji bando įveikti, jūs neišspręsite problemos.
Jie vis dar nekenčia vienas kito, ir jie taip pat nekels jūsų, nes matys jūsų įsikišimą kaip bevertišką. Jei ketinate išspręsti problemą, jums reikia atlikti darbą, kad jį atliktumėte.
Dėl pavydo problemos, jums vėl reikia kreiptis į abu žmones. Frankui, kuris nusiminęs, kad jis nebuvo reklamuojamas, jums reikia pasakyti jam, kad sprendimas yra galutinis, ir jūs nenorite girdėti, kad jis pasakytų ką nors neigiamą apie Steve'ą.
Jei reikia, atlikite tobulinimo plano vykdymą , o jei ne, tai nereiškia, kad dalykai, susiję su bendradarbiais, yra teisėto veikimo klausimo dalis. Tačiau Steve taip pat turi parodyti jautrumą Frankui. Sunku perleisti reklamą.
Vadovai dažnai susiduria su problemomis, susijusiomis su kova su darbuotoju. Tačiau jei jūs paprasčiausiai nustatote pagrindinę elgesio problemą, kreipkitės į ją, tada atlikite tolesnius veiksmus, kad išspręstumėte, savo skyriuje galite dirbti stebuklus.
Dažniausiai darbuotojai leidžia savo emocijoms ignoruoti savo profesionalumą. Jūsų intervencija kaip treneris ir vadovas gali padėti jiems pereiti nuo emocinių aspektų į realios esamos problemos sprendimą. Tada jūsų darbuotojai susivienys ir galėsite sukurti darnią aplinką darbe, kuria norite.