Zappos sąmoningai kuria ir stiprina savo verslo kultūrą. Darbuotojų sukurta darbo aplinka netrauktų kiekvieno darbo ieškotojo, o ne kiekvienam darbuotojui. Tačiau žmonėms, kurie tinka verslo kultūrai, klesti dirbti "Zappos".
Interviu su Rebecca Henry, buvusiu "Zappos" žmogiškųjų išteklių direktoriumi, išskyrė du pagrindinius veiksnius.
Bendrovė sąmoningai nusprendžia, kokia turi atrodyti korporacinė kultūra, ir sąmoningai stiprina ir palaiko šią kultūrą per visus žmogiškuosius išteklius ir valdymo darbo sistemas.
Įmonė apibrėžė savo verslo kultūrą su dešimčia pagrindinių vertybių . Darbuotojų, lankytojų, klientų ir partnerių sukurtos HR ir valdymo sistemos, darbuotojų pareigų aprašymai , įdarbinimo procesas , mokymas darbo vietoje ir kasdienė darbo aplinka primena ir sustiprina šias vertybes:
- Pateikite WOW per tarnybą
- "Apverskite ir pakeiskite"
- "Sukurk smagų ir šiek tiek keistą"
- "Būkite patrauklūs, kūrybingi ir atviri
- "Augti ir mokytis"
- "Sukurkite atvirą ir sąžiningą ryšį su bendravimu
- "Sukurkite teigiamą komandą ir šeimos dvasią"
- "Daryk daugiau su mažiau
- "Būkite aistringi ir pasiryžę
- "Būk pasiduok"
Kiekvieną dieną "Zappos" imasi konkrečių veiksmų, kurie sustiprina įdomios darbo vietos, kuri yra mažai keista, kultūrą.
Turint omenyje daugumą skambučių centro darbuotojų, tai prasminga. Jei įmanoma, pasinaudokite šia idėja ir naudokite ją, kad sustiprintumėte savo darbo vietą.
- Mokymo komanda traukia darbuotojus kiekvieną pagrindinę vertę. Taigi kiekvienas darbuotojas išklauso tą patį pranešimą, suvokia vertybes ir suvokia elgesį, kurio tikimasi, kad kiekvieną darbo dieną jis vertina vertybes. Mokytojai gali mokyti vertybes.
- "Zappos" nuomos procesas yra daugiau nei tradicinis įdarbinimas. Pavyzdžiui, ponia Henry dalyvavo prekybininkų komandos atpažinimo susitikime baruose ir užmezgė ryšius su "Zappos" darbuotojais įvairiuose socialinėse situacijose keturis mėnesius, kol jie susitarė dėl santykių. Nors apklausa gali būti ne tokia griežta kiekvienam darbui, kol darbuotojas bus samdomas, jis susitiks su keliais darbuotojais ir paprastai dalyvaus tam tikro tipo departamento ar įmonės renginyje. Tai leidžia darbuotojams, kurie nedalyvauja pokalbiuose, neformaliai susitikti su būsimuoju darbuotoju.
- Zappos rimtai vertina kultūrinį pranašumą ir lėtai samdo. Mėnesiai gali pereiti nuo pradinio kultūrinio tinkamo interviu su HR recruiter ir faktiniu darbo pasiūlymu. Jei potencialus darbuotojas nepriima kultūrinio tinkamumo interviu (50% įdarbinimo svorio), jis nėra pakviestas susitikti su nuomininku ir kitais darbuotojais. Nors ne visi užsiima tokiu lėtu keliu, Zappos užima pirmąjį kultūrinį patrauklumą.
- Interviuotojai sukūrė penkis ar šešis elgesiu pagrįstus klausimus, kurie apibūdina kandidato atitikimą kiekvienai iš anksčiau minėtų "Zappos" pagrindinių vertybių. Šis interviu metodas leidžia interviuotojams įvertinti potencialų kandidato sugebėjimą prisitaikyti prie kultūros ir parodyti reikalingus įgūdžius.
- Kiekvienas interviuotojas pateikia konkrečių atsiliepimų apie kandidatus; kai kurie samdo, reikalingi interviuotojų sutikimas, kai kurie balsai. Interviu komandos nariai įveda atsiliepimus tiesiogiai į kompiuterinę sistemą. Jie atsako į konkrečius klausimus, po kurių užpildomos nemokamos formos, kuriose įvertinama jų nuomonė apie kandidato tinkamumą Zappos.
- Jei jus samdote "Zappos", galite tikėtis, kad savo pirmojo trijų ar keturių savaičių mobiliųjų telefonų telefonų centre bus mokoma, kaip reaguoti į klientų poreikius. Nors tai yra įvadas į verslo sielą, tai yra ir praktinis požiūris į klientų aptarnavimą ištisus metus. "Zappos" nesudaro samdomų darbuotojų laikinų sezonų metu, todėl visi darbuotojai turėtų prisiregistruoti prie skambučių centro pamainų , kad galėtų dirbti įdomiais laikais, pvz., Atostogų metu. Ankstyvasis mokymas leidžia darbuotojams profesionaliai aptarnauti klientus. Kai ateina laikas, kai kiekvienas darbuotojas per 10 valandų per savaitę skambučių centre.
- Pasibaigus jų laiko skambučių centrui, "Zappos" darbuotojams siūloma palikti įmonę 3 000 JAV dolerių. Taip, jūs girdėjote, kad teisingai. Palikti Jei nesate tapę "Zappos" viešai neatskleista informacija, siekiančia tikslų ir kultūros, įmonė tikrai nori, kad paliksite. Nepaisant to, paimkite pinigus ir niekada negalėsite sugrįžti.
- "Zappos" kyla iš pastatų įgūdžių ir gebėjimų. Darbuotojai atlieka kvalifikacijos patikrinimus ir gauna darbo užmokestį . Pakelia ne iš mokyklos vadovų ar kitų lengvatinių veiksmų, kurie negali būti išmatuojami. Tikimasi, kad skambučių centro darbuotojai bus prieinami klientų skambučiams 80% laiko, ir tai turi atitikti standartiniai darbuotojai. Visiems darbo vietoms dar neegzistuoja standartų, skirtų vadovybei vadovauti.
- Tikimasi, kad kiekvienas valdytojas išleidžia 10-20% katedros laiko darbuotojo komandos kūrimo veiklai. Tai daro darbuotojus jaustis patogiai su kultūra, tarpusavyje, ir plėtoja santykius, kurie palaiko pagrindines vertybes, kurias palaiko "Zappos". Veikla svyruoja nuo konkursų dioramos iš filmų darbuotojų tarnyboms į laivybos departamentą, kuriame Velykų kiaušinių medžioklė. Įvairūs departamentai reguliariai rengia maistą. "Zappos" remia porą šeimos renginių per metus ir tris didelius renginius visame pasaulyje: vasaros iškylą, sausio mėnesį vykstančią "Tony Hsieh" partiją ir pardavėjų vakarėlį, kuriame dalyvauja darbuotojai ir šeimos. Be to, "Zappos" turi keturis kartus mažesnius renginius, tokius kaip teatras, boulingo takai ir kt.
- "Zappos" vadovai yra pagrindiniai įmonės kultūros skatinimo uždaviniai. Vadybininkai samdo ir ugdo, tačiau jie turi tai daryti su žmogiškųjų išteklių parama. Vadybininkai rengia darbo pasiūlymus ; skambinkite ir atlikite rašytą darbo pasiūlymą . Vadovai įveda duomenis siūlymo formos formoms nuoseklumui.
- Veiklos įvertinimai "Zappos" sustiprina kultūrą. Vadybininkai atlieka ne kultūros vertinimus, o veiklos vertinimus, o darbuotojams pateikia atsiliepimų apie jų tinkamumą kultūrai ir kaip tobulinti. Tai prasminga aplinkoje, kuri kelia įgūdžių bandymus.
- Vadovai yra atsakingi už karjeros kelią savo padaliniuose. Jie turi reguliarias karjeros galimybes atskiriems dalyviams ir super žvaigždės karjeros kelią asmenims, kurie tobulas. Gyvenimas kultūros normomis yra svarbus karjeros progresas.
- Skambučių centro darbuotojai yra visiškai įgalioti aptarnauti klientus. "Zappos" klientų aptarnavimo darbuotojai neveikia iš scenarijaus ir skatinami naudoti savo vaizduotę, kad klientai būtų patenkinti. Jie neturi prašyti boso leidimo suteikti savo klientams wow koeficientą. Su per 75% pardavimų iš pakartotinių klientų jie sėkmingai.
- "Zappos" turi kultūros knygą, kurią kiekvienais metais rašo darbuotojai. Jis išsamiai paaiškina, kaip žmonės jaučiasi apie Zappos kultūrą ir kaip jie kiekvieną dieną stiprina ir ugdo kultūrą. Pasakojimai darbuotojams pabrėžia ir sustiprina Zappos kultūrą. "Zappos" pateikia šias kultūros knygas kiekvienam, kuris keliauja į įmonę arba rašo el. Laišką įmonei ir prašo kopijos.
- "Zappos" siūlo ekskursijas į Hendersoną, NV. Jie turi darbuotoją, kuris organizuoja šias keliones, o kompanija net jus atves jūsų oro uoste ir pateks į jūsų vietą, jei atvykstate į miestą į turą. Turistai susipažįsta su darbuotojais, stebisi dekoruotų darbo sričių, stebi kasdienį verslą ir uždeda klausimus apie darbo aplinką ir kultūrą. Darbuotojai, didžiuojasi, demonstruoja savo zanius, garsų, dekoruotą darbo vietą, sako keletas žmonių, kuriuos žinau, kurie atvyko į kelionę. Kiekviename kampe svečiai pasitiki garsintais karvių sparneliais, darbuotojais, pasirašiusiais, ir minusų paradais. Zany, įdomus ir šiek tiek keistas.
- Procese, kurį jie ką tik pradėjo, kai kalbėjau su ponia Henri, per pastaruosius tris ar keturis naujų darbuotojų, dirbančių skambučių centre, metu nauji darbuotojai dalyvauja sugavimų medžioklėje, kad susipažintų su žmonėmis ir išsiaiškintų apie bendrovė.
- Darbuotojo visas skyrius yra kviečiamas į jų baigimą, kai jie baigė skambučių centro tvirtumą ir sugadintą medžioklę. Darbuotojai pradeda eiti įprastą darbo jėgą pagal muziką, tokią kaip " Pomp" ir "Apdarnos" , pažymėjimus, pateiktus scenoje, ir apdovanoti jų šeimos narius ir naujus departamentus, skambančius ausims ceremonijos metu.
- Vykdydamas skambučių centro mokymą, treniruotės medžioklę ir baigimą, darbuotojo skyrius perima ir nustato darbuotojų orientaciją ir toliau stiprina įmonės vertybes. Kiekvienas departamentas sukūrė savo procesą, kuris užtikrins naujų darbuotojų sėkmę.
- Zappos staffs Žmogiškieji ištekliai sėkmei su žmonėmis. Įmonių grupė teikia tokias paslaugas visame pasaulyje kaip darbuotojo žinynas.